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昆區紀委監委突出抓“五點” 著力推進基層信訪矛盾化解

昆區紀委監委突出抓“五點”,推進基層信訪工作貼近、服務群眾的程度越來越深,群眾參與監督的比重越來越大,群眾的信任度、依賴度越來越高。

一是抓好“群眾工作”重點,優化服務群眾窗口。打造“大數據更智慧、多功能更親民”的來訪接待服務窗口,設有查詢核驗、學習等候、普通接訪、領導接訪、咨詢疏導及辦公區域,研發群眾自助學習和查詢終端,接通來訪接待系統,建設遠程視頻接待系統并與市紀委連通,全覆蓋同步監控錄音錄像,全方位文化、制度上墻,全過程安檢、核驗,實現信訪舉報窗口多功能、優服務、嚴規范。

二是突出“定期反饋”亮點,減少重復訪越級訪。制定《昆區紀委監委對實名舉報定期反饋受理辦理進程工作辦法》,對受理的實名信訪舉報自收到信訪舉報件之日起每一個月向實名舉報人反饋一次辦理進程。告知在群眾詢問之前,回復在群眾質問之前,避免了群眾因輾轉多個部門詢問辦理情況而誤解、因不清楚辦理進展而焦急、因不能在一定時間得到反饋而不滿。此項工作開展以來,定期反饋群眾41人次,重復訪下降83%。

三是突破“化解矛盾”難點,“一站式”解決問題。創新協同聯動機制,制定《昆區紀委監委解決信訪突出問題、化解基層信訪矛盾協同聯動制度》,圍繞基層信訪矛盾、群眾反映強烈的熱點難點問題和已調查處理但群眾仍不滿意的信訪舉報,由區紀委監委牽頭,各部門單位參與,成立協同工作組,問題涉及到哪個部門就協同聯動哪個部門,通過“來訪變約訪”,約見信訪群眾“一站式”化解信訪問題,形成點對點、面對面、運轉高效的工作模式。截至目前,已化解扶貧領域信訪問題8件,化解群眾反映強烈的熱點難點問題5件,化解“跨部門、跨行業、跨地區”的信訪問題3件。

四是做好“貼近群眾”中心點,主動下訪包案下訪為群眾排憂解難。修訂《昆區紀委監委領導班子成員接待群眾來訪工作制度》,按照“誰接訪、誰負責”“ 首問負責”“ 提前安排結合具體實際”三項原則,每天指定一位班子成員參加接訪、每季度每位領導班子成員至少接訪一次,全力保證讓每位群眾都能與領導面對面溝通。同時,變被動“上訪”為主動“下訪”,實行定領導、定方案、定時限的“三定”措施,由班子成員帶頭主動聯系包案下訪。截至目前,領導班子成員共下訪52批次,接待群眾52人次,排查信訪問題29件,已經化解、解決15件,正在解決14件。

五是嚴明“三不準三必須”紀律高點,全員杜絕信訪舉報工作中的形式主義、官僚主義。按照關于信訪舉報工作中形式主義官僚主義問題的文件要求,及時對標對表,聚焦重點整治問題進行自查,積極落實整改。出臺“三不準三必須”工作紀律要求全員遵守,即,不準冷硬橫推,必須熱情溫暖;不準推諉拖拉,必須擔當務實,不準突破底線;必須排查化解。堅決做到耐心接待讓群眾順心,及時辦理讓群眾安心,實名反饋讓群眾放心。

(昆區紀委監委)

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